كيف يمكنني التقدم بشكوى كمستهلك؟

إذا لم تكن راضياً عن سلعة أو خدمة قمت بدفع ثمنها، يتعين عليك التقدم بشكوى. وبصفتك مستهلك، تقع عليك مسؤولية التقدم بشكوى بشأن الخدمات والمنتجات السيئة. فإذا تمكنت من تقديم شكوى بفاعلية، فهذا سيفيدك والآخرين، كما قد يؤدي إلى تحسين الشركة لمنتجاتها أو خدماتها.

ويكون لك حق الشكوى إذا:

• لم يعمل المنتج أو الخدمة بالأسلوب الذي كان متوقع أن يعمل به، و
• كنت قد قمت بالاهتمام المناسب بالمنتج واتبعت شروط الضمان.

يمكنك تقديم شكوى المستهلك عن طريق إجراء مكالمة هاتفية، أو كتابة خطاب أو رفع شكوىلدى منظمة ما أو الذهاب لمحكمة القضايا الصغيرة.

إجراء مكالمة هاتفية

عادة ما تكون الخطوة الأولى أمامك هي إجراء مكالمة هاتفية للشركة.

قبل إجراء المكالمة قم بتدوين التفاصيل الخاصة بالمنتج أو الخدمة وشكوتك. على سبيل المثال، أذكر التاريخ والوقت وأسماء ومناصب من تحدثت إليهم بالشركة. قم بجمع المستندات مثل الضمان والإيصالات والفواتير.

عند إجراء المكالمة، قم بشرح مشكلتك مع المنتج أو الخدمة. حاول التفاوض للوصول لحل مرضي والحصول على وعد بتاريخ يتم فيه حل المشكلة. إذا لم يتم حل المشكلة بحلول هذا التاريخ، أطلب التحدث مع شخص في موقع اتخاذ القرار، مثل أحد المديرين. لا تنهي المكالمة حتى تعتقد أنك حققت كل ما يمكنك تحقيقه على الهاتف.

اكتب خطاب

إذا لم تتمكن من حل مشكلتك بمكالمة هاتفية، يمكنك كتابة خطاب للشركة. ويجب أن ينقسم خطابك إلى 3 أقسام:

• قم بشرح المشكلة وإعطاء كافة التفاصيل مثل الخدمة المقدمة، أو المنتج الذي تم شرائه، ومحل الصنع والعلامة التجارية، ورقم المنتج المسلسل، والسعر، والتاريخ، ومكان الشراء، واسم من قام بالبيع وتاريخ اكتشاف المشكلة، وشروط الضمان، وأي أمور أخرى تخطر لك.
• قم بتحديد طلبك. قم بشرح ما يمكن للشركة القيام به لحل المشكلة. فقد تطلب من الشركة مثلاً إعادة سداد ثمن المنتج لك أو إصلاح المنتج. أطلب أيضاً تاريخ يتم بحلوله حل المشكلة، مثل أسبوعين أو ثلاثة أسابيع من تاريخ الخطاب.
• قم بشرح خططك. قم بذكر أي خطوات أخرى قد تتخذها إذا لم تقم الشركة بحل مشكلتك. فقد تذهب مثلا إلى محكمة القضايا الصغيرة للحصول على المساعدة أو قد تقوم برفع شكوى لدى منظمة حكومية.

تقديم شكوى

إذا لم تحصل على رد مرضي من الشركة بعد كل هذا، يمكنك الاتصال بطرف ثالث لتقديم شكوى. وفيما يلي بعض أمثلة على منظمات ستتعامل مع شكواك:

• يتعامل فرع حماية المستهلك (1) (Consumer Protection Branch) التابع لوزارة خدمات المستهلك (Ministry of Consumer Services) مع الشكاوى المتعلقة بحماية المستهلك وممارسات الشركات والسلامة العامة. للمزيد من المعلومات، تفضل بالاتصال بـ: 
  رقم الهاتف المجاني:             1-800-889-9768       
  تتورنتو:             416-326-8800      
• يتلقى مكتب الأعمال الأفضل (Better Business Bureau) الشكاوى الخاصة بالأعمال المحلية. للعثور على إحدى هذه المكاتب في منطقتك، اتصل بالمجلس الكندي لمكاتب الأعمال الأفضل (Canadian Council of Better Business Bureaus) (2) :
  أوتاوا:             613-789-5151      
• الهيئات المنظمة للصناعات كل صناعة بعينها وجمعيات الشركات التي تتعامل مع الشكاوى بشأن سلع أو خدمات معينة.

الذهاب لمحكمة القضايا الصغيرة

إذا لم تستطع حل نزاعك بالطرق المذكورة أعلاه، قد ترغب في الذهاب إلى محكمة القضايا الصغيرة. اتصل بالمكتب المحلي التابع لمحكمة القضايا الصغيرة (3) في منطقتك بشأن إجراءات رفع قضية. للعثورعلى محكمة في منطقتك اتصل بوزارة العدل (Ministry of the Attorney General) :

رقم الهاتف المجاني:             1–800–518–7901      

منطقة تورنتو:             416-326-2220      

يمكن أن تساعدك عدة هيئات مجتمعية في رفع شكوى. كما يمكنك زيارة إحدى مراكز المعلومات المجتمعية (4) (Community Information Centre) القريبة منك أو الاتصال برقم 1-1-2 من هاتفك للتحدث مع أحد المندوبين بتلك المراكز للحصول على المساعدة في منطقتك.

للمزيد من المعلومات:

(1) فرع حماية المستهلك- وزارة خدمات المستهلك:
http://findlink.at/mcs

(2) المجلس الكندي لمكاتب الأعمال الأفضل:
http://findlink.at/bbb-bec

(3) المكتب المحلي لمحكمة القضايا الصغيرة - وزارة العدل:
http://findlink.at/lscco

(4) مراكز المعلومات المجتمعية Community Information Centres (CICs) :
http://www.211Ontario.ca

اقرء المزيد

ما الذي يجب علي القيام به في حال إنقطاع التيار الكهربائي؟

أحيانا ينقطع التيار الكهربائي عند حدوث عاصفة كبيرة أو حادث يسبب تلف في خطوط الكهرباء. كما قد تحدث الانقطاعات عند احتياج القائم على توفير الكهرباء بفصل الكهرباء للقيام بإصلاحات. ودائما ما تحاول الشركة إعادة التيار للعمل في أسرع وقت ممكن. غير أن الأمر قد يستغرق ساعات بل وأحيانا أيام قبل عودة التيار الكهربائي. يجب أن تكون على دراية بما ينبغي عليك القيام به عند انقطاع التيار الكهربائي.

ما الذي يتعين علي القيام به أولا؟

لا تقوم بالاتصال برقم 911في معظم الأحوال لا يعتبر انقطاع التيار الكهربائي حالة طوارئ. احتفظ دائما بالشمع في منزلك لاستخدامه في حالة انقطاع التيار. تحرى عما إذا كان التيار قد انقطع في منزلك فقط أو إذا كان انقطع لدى جيرانك أيضا.

فإذا كان التيار قد انقطع فقط في منزلك فقد تكون قد قمت بإتلاف أحد المصهرات الكهربائية. قم بفصل الأجهزة والمعدات المتصلة بمصهر الكهرباء التالف. إذا كنت تعرف كيفية القيام بذلك، عاين صندوق المصهرات لفحصه وإعادة تشغيل أو استبدال المصهر التالف. أما إذا لم تكن متأكداً من كيفية القيام بذلك أو في حال تلف المصهر مرة أخرى، يتعين عليك استدعاء كهربائي متخصص.

ولكن إذا كان التيار قد انقطع أيضا عن جيرانك، قم بإتباع الخطوات التالية:

• قم بالاتصال بشركة الكهرباء المحلية التي تتبعها. ورقم الهاتف الخاص بشركة Hydro Oneللطوارئ على نطاق المقاطعة هو             1-800-434-1235       .
• قم بغلق الأجهزة الرئيسية وفصلها من مخارج التيار الكهربائي ولكن قم بترك مصباح واحد في حالة عمل لكي تعرف عن طريقه عندما يعود التيار.
• قم بتشغيل جهاز مذياع يعمل بالبطارية أو بالشحن للحصول على المعلومات.
• وأحيانا ما يعني انقطاع التيار الكهربائي توقف ضخ المياه. فإذا لم تكن لديك مياه جارية وترغب في استخدام المرحاض، قم بملء حوض الاستحمام من مصدر بديل للمياه مثل الثلج أو إحدى الجداول المائية. بعد استخدام المرحاض قم بسكب دلو من المياه في الخزان، ثم قم بتشغيل دافع المياه.

ما الذي يجب القيام به به في الشتاء؟

إذا إنقطعت الكهرباء خلال فصل الشتاء:

• قم بإغلاق الأبواب والنوافذ للاحتفاظ بالحرارة بالداخل.
• قم بارتداء ملابس ثقيلة.

خلال فصل الشتاء يوجد خطر تعرض مواسير المياه للتجمد والانفجار. للحيلولة دون حدوث ذلك، يتعين عليك ما يلي:

• جمع كميات من المياه في حاويات لأغراض الشرب والتنظيف.
• قم بإغلاق محبس المياه الرئيسي.
• قم بصرف ما في مواسير المياه عن طريق تشغيل كافة الصنابير.
• قم بتصريف ما في نظام التدفئة بالمياه الساخنة عن طريق إغلاقه مع ترك الصمامات مفتوحة.
• قم بإضافة محلول مذيب للثلج يستخدم في السباكة أو المسابح الترفيهية للمرحاض ولأي مكان آخر بمنزلك توجد به مياه راكدة. (يمكن لمضاد التجمد إتلاف أي خزان لديك يكون مصاب بالتعفن. وتأكد من ضخ مضاد التجمد خارج معدات السباكة والمواسير قبل إعادة ملئها بالمياه. لا تقم بشرب مياه تحتوي على مضاد التجمد.)

وإذا تعرضت مواسيرك للتجمد لا تحاول إذابتها من ذاتك. بل قم بالاتصال بسباك متخصص.

ماذا يتوجب علي القيام به أثناء انتظاري عودة التيار الكهربائي؟

• لا تحاول فتح الثلاجات والمبردات إلا عند الضرورة للمساعدة على استمرار برودة الطعام وبقائه لفترة أطول.
• قم باستخراج أدوات الطوارئ الخاصة بك واستخدام ما تحتاج إليه منها.
• قم بالاستماع لجهاز مذياع يعمل بالبطارية أو بالشحن للحصول على أحدث المعلومات.
• إذا تعرض القبو لديك لتدفق المياه /الفيضان، قم بنقل الأثاث لمكان جاف. قم بفصل مصدر التيار للحيلولة دون وقوع تلف عند عودة التيار الكهربائي.

إذا حدث هذا خلال فصل الشتاء:

إبقى في غرفة واحدة حيث يوجد لديك مصدر آخر للتدفئة (مثل مدفأة بالخشب) (أو مولد). قم بتخفيض درجة الحرارة ولكن إلى حد محتمل. قم بارتداء ملابس ثقيلة لتدفئتك.

ماذا يتوجب علي القيام به عند عودة التيار الكهربائي؟

• قم بإغلاق معدات التدفئة الطارئة.
• اذا استمر انقطاع التيار لمدة أقل من 4 ساعات، شغل الأجهزة التي تحتاجها بشكل أكثر ثم انتظر لمدة تتراوح بين 10 و15 دقيقة قبل تشغيل الأجهزة الأخرى.
• افحص الأطعمة الموجودة في الثلاجات والمبردات. إذا كانت الثلاجة أو المبرد لم يعملا للعديد من الساعات، قد يكون الطعام الموجود داخلهما غير صالح للأكل. ويوجد لدى وزارة الصحة والرعاية طويلة الأمد بأونتاريو (1) (Ontario Ministry of Health and Long-Term Care) تعليمات إرشادية لسلامة الغذاء لمعرفة ما هي الأطعمة الموجودة بالثلاجات والمبردات والتي يجب التخلص منها.
• قم بإعادة تشغيل كافة الساعات، وساعات الحائط والمنبهات.

إذا كان هذا خلال فصل الشتاء:

• اترك سخان المياه ليمتلئ قبل إعادة تشغيله.
• قم بتدفئة منزلك عند درجة حرارة أعلى بقليل من المعدل الطبيعي لعدة ساعات لكي يجف.
• لا تدخل قبو تعرض للفيضان إلا إذا كنت متأكداً من فصل التيار الكهربائي عنه.

للمزيد من المعلومات:

(1) وزارة الصحة والرعاية طويلة الأمد بأونتاريو:
http://findlink.at/pubhealth

اقرء المزيد

ما هو متوسط الإيجار الشهري لشقة بأونتاريو؟

تعتمد تكلفة استئجار شقة أو منزل على العديد من الأمور مثل:

• حجم الشقة أو المنزل، بما في ذلك عدد غرف النوم
• الحي والمجتمع الواقع بهما السكن
• عمر وحالة الشقة أو المنزل

تختلف أسعار الإيجار من مدينة إلى مدينة ومن عام لعام.  وبشكل عام تتمتع المدن الأصغر بتكاليف إيجار أقل من المدن الكبرى.

المعلومات المذكورة أدناه مأخوذة من  الهيئة الكندية للإسكان والرهن العقاري (1)(Canada Mortgage and Housing Corporation) :

متوسط إيجار الشقق في السكن الخاص بالدولار على أساس عدد غرف النوم، 2008
	الشقة الفردية		غرفة واحدة	غرفتان	3 غرف نوم أو أكثر
باري		$694	$860	$954	$1,144
برانتفورد		557	674	752	813
جويلف :		616	766	869	1,021
هاملتون		542	681	836	986
كينجستون		558	743	880	1,327
كيتشينر		561	712	845	978
لندن		525	671	834	967
منطقة نياجرا		532	663	777	877
أوشاوا		641	785	889	1,008
أوتاوا		671	827	995	1,227
بيتربورو		578	717	850	1,043
سادبري		485	651	800	917
ثاندر باي		467	589	719	836
تورونتو		764	927	1,095	1,288
ويندزور		503	645	772	883

ذا أردت المزيد من المعلومات عن السوق الإيجارية لإحدى المدن، اتصل بمركز الأعمال التابع لـ (CMHC) بأونتاريو:

رقم الهاتف المجاني:             1-866-389-1742      

هاتف:             416-221-2642      

كما يمكنك تصفح الإعلانات المبوبة في صحيفتك المحلية أو الرجوع لقوائم الإسكان على الإنترنت. ويمكن لأحد مراكز المساعدة في الإسكان (Housing Help Centre) (2)إعطائك معلومات عن أسعار الإيجارات واتجاهاتها. للمزيد من المعلومات يمكنك الاتصال بمركز المساعدة في الإسكان :

هاتف:                   

وقد تتوفر لدى الهيئات المجتمعية معلومات عن متوسطات الإيجارات.  للحصول على المساعدة بمنطقتك، قم بزيارة إحدى مراكز المعلومات المجتمعية (Community Information Centre) (3) القريبة منك أو بادر بالاتصال بـ 1-1-2 من هاتفك للتحدث مع أحد المندوبين بتلك المراكز. 

للمزيد من المعلومات:

(1) الهيئة الكندية للإسكان والرهن العقاري (Canada Mortgage and Housing Corporation) :
http://findlink.at/cmhc

(2) مراكز المساعدة في الإسكان (Housing Help Centre ):
http://findlink.at/hhc

(3) مراكز المعلومات المجتمعية (Community Information Centre):
http://www.211Ontario.ca

اقرء المزيد